주식회사 소프틀리(이하 "회사")는 루니엘 A/S 센터 서비스 제공을 위해 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 다음과 같이 개인정보를 처리합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 방법
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 공통 필수 | 주문자 성함, 스마트폰 번호, 수거지 주소(우편번호·주소·상세주소), 구매처, 접수 제품 |
| A/S 필수 | 증상 내용, 증상 사진·영상 |
| 무료체험 필수 | 배송박스·제품 패키지·본품·전체 구성품 보유 확인, 무료체험 반품 정책 확인 |
| 조건부 | 구매일(쿠팡 또는 무료체험), 주문번호(선물·중고·기타 A/S 제외), 쿠팡 주문내역 캡처 이미지(A/S·구매 30일 초과 건), 구매 플랫폼 주문내역 캡처 이미지(선물·중고·기타 A/S에서 선택 첨부, 최대 3장) |
수집 방법: A/S·무료체험 접수 화면 및 진행현황 조회 화면에서 이용자가 직접 입력. 선물·중고·기타 A/S의 구매 플랫폼 주문내역 캡처는 이용자가 선택적으로 첨부하며, 무료체험 접수에서는 증상 상세와 증상 사진·영상을 수집하지 않습니다.
2. 개인정보의 처리 목적
- A/S·무료체험 접수 확인 및 처리 (보증·반품 조건 적용 여부 판단, 구매내역 확인)
- 제품 수거 및 반송 (수거지 주소 활용)
- 접수 진행상태 조회 서비스 제공
- 처리 결과 및 진행 상황 안내 (채널톡 등)
3. 보유 및 이용 기간
A/S 처리 완료 후 관련 법령에 따른 보관 기간이 경과하면 지체 없이 파기합니다.
| 보존 근거 | 기간 |
|---|---|
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (전자상거래법) | 3년 |
| 진행현황 조회 입력 정보 | 조회 목적 달성 즉시 파기 (별도 저장하지 않음) |
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거한 요청이 있는 경우는 예외로 합니다.
5. 개인정보 처리의 위탁
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| 주식회사 채널코퍼레이션 (채널톡) | 고객 상담 및 안내 메시지 발송 |
| 택배·물류사 (확정 시 고지) | 제품 수거 및 반송 |
| 클라우드 인프라 사업자 (확정 시 고지) | 첨부 파일 보관 |
6. 정보주체의 권리
이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 요청은 아래 개인정보보호책임자에게 연락해 주세요.
7. 개인정보의 파기
보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제하고, 출력물은 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.
8. 안전성 확보 조치
- 개인정보 접근 권한의 최소화
- 전송 구간 암호화(HTTPS) 적용
- 접근 기록 보관 및 점검
9. 개인정보보호책임자
| 책임자 | 이종원 |
|---|---|
| 연락처 | 070-7174-2743 / info@softly.kr |
10. 고지의 의무
본 방침의 내용 추가·삭제·수정이 있을 경우 시행 7일 전부터 서비스 화면을 통해 고지합니다.
시행일: 2026년 7월 14일