루니엘 고객 셀프서비스 포털 · prototype

반품·교환·A/S 접수를
한 곳에서 간편하게.

채널톡 상담과 CX Agent 판단을 고객 접수 페이지로 연결합니다. 고객은 진행 상황을 조회하고, 운영자는 접수·상태·알림 이력을 한 곳에서 관리합니다.

비회원도 바로 접수할 수 있게

벤딕트 서비스센터처럼 로그인 없이 시작하고, 미닉스 조회 UX처럼 고객 입력은 최소화합니다. 구매처·제품·사유·사진을 받아 CX Agent/운영 DB와 동기화합니다.

정식 구매처, 구매일, 고객 과실, 부속품/소모품 제외 기준은 접수 전 명확히 고지합니다.

CX Agent 판단

반품/교환/환불 기준 부합 여부를 판단하고 수락합니다.

접수 링크 생성

고객 전화번호, userId, userChatId를 접수 draft와 연결합니다.

채널톡 알림

Channel Talk API로 고객에게 접수 링크와 상태 알림을 보냅니다.

상태 조회

고객은 전화번호/이름 또는 접수번호로 진행 현황을 확인합니다.

Draft API

CX Agent가 내부 API로 접수 draft를 만들고 secure request URL을 받습니다.

Channel Talk Identity

유저챗이 열린 경우 userId/userChatId를 저장하고, 열리지 않은 경우 전화번호 기반 식별 전략을 후속 확정합니다.

Status Events

submitted, reviewing, approved, rejected, completed 상태를 이벤트로 남겨 알림과 조회에 사용합니다.