제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 소프틀리(이하 "회사")가 운영하는 루니엘 A/S 센터(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 루니엘(RUNIEL) 브랜드 제품의 A/S·무료체험 반품 접수, 진행현황 조회 및 처리 안내 기능을 제공하는 온라인 서비스를 말합니다.
- "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.
- "접수번호"란 A/S 접수 시 발급되는 고유 번호를 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
- 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다.
제4조 (서비스의 제공)
- 회사는 다음의 서비스를 제공합니다: A/S·무료체험 반품 접수, 접수 건 진행현황 조회, 접수 건 처리 결과 안내.
- 서비스는 연중무휴 24시간 접수 가능하며, 접수 확인 및 상담은 운영시간(평일 10:00~16:00) 내에 순차 처리됩니다.
- 회사는 시스템 점검 등 필요한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
제5조 (A/S 접수 및 처리)
- 정식 구매처에서 구매한 제품은 구매일 기준 보증기간 내 무상 A/S가 적용됩니다.
- 고객 과실, 소모품, 부속품 단품은 무상 보증에서 제외될 수 있으며, 이 경우 유상 점검으로 안내될 수 있습니다.
- 구매처에서 구매내역이 확인되지 않는 경우(선물·중고 등) A/S 서비스가 제한될 수 있습니다.
- 이용자는 회사가 접수를 승인하고 지정 배송지와 포장 방법을 안내하기 전에 제품을 보내서는 안 됩니다. 사전 안내 없이 임의로 발송하여 발생한 분실·오배송·파손에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
- 무료체험 반품은 구매일로부터 30일 이내 신청해야 하며, 배송받은 외부 박스·제품 패키지·본품·전체 구성품의 누락 또는 훼손이 확인되면 반품이 거절될 수 있습니다.
- 접수 확인까지 영업일 기준 1~2일이 소요될 수 있습니다.
제6조 (이용자의 의무)
- 이용자는 접수 시 주문자 성함, 연락처, 주문번호 등 정보를 사실대로 기재해야 합니다.
- 허위 정보 기재 또는 타인 정보 도용으로 발생하는 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제7조 (서비스 이용 제한)
회사는 이용자가 허위 접수, 부정한 목적의 반복 접수 등 서비스 운영을 방해하는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
제8조 (면책)
회사는 천재지변, 통신 장애 등 회사의 귀책사유 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
제9조 (준거법 및 관할)
이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 민사소송법상의 관할법원에 제소합니다.
부칙 — 이 약관은 2026년 7월 14일부터 적용됩니다.